1. Introduction
Cette politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour les abonnements payants ZetaMarker (offre « Pro »). Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
2. Essai gratuit
Pro inclut un essai gratuit de 7 jours. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous ne serez pas facturé.
Vous pouvez annuler depuis les paramètres de votre compte sur app.zetamarker.com ou en contactant support@zetamarker.com.
3. Après l'essai — facturation et annulations
À la fin de l'essai, l'intervalle de facturation choisi (mensuel ou annuel) commence, sauf si vous annulez avant.
- Les abonnements mensuels se renouvellent chaque mois jusqu'à annulation.
- Les abonnements annuels se renouvellent chaque année jusqu'à annulation.
Vous pouvez annuler à tout moment. Après annulation, vous conservez en général l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne proposons pas de remboursement au prorata automatique pour le temps non utilisé d'une période, sauf si la loi applicable l'exige.
4. Remboursements exceptionnels
Nous n'offrons pas de remboursements automatiques pour des périodes d'abonnement partielles. Nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion dans des cas tels que :
- Prélèvements en double ou erronés
- Défaillances techniques ayant empêché une utilisation raisonnable des fonctions payantes
- Autres circonstances examinées par notre équipe support
Pour demander un remboursement exceptionnel, contactez support@zetamarker.com dans les 14 jours suivant le prélèvement et indiquez l'e-mail de votre compte ainsi qu'une brève description du problème.
5. Comment annuler
Annulez depuis Paramètres → Abonnement sur le tableau de bord web, ou par e-mail au support. L'annulation arrête les futurs prélèvements ; elle ne supprime pas vos surlignages sauf si vous supprimez séparément votre compte ou vos données.
6. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement en publiant une version révisée sur notre site. Votre utilisation continue des fonctions payantes après modification constitue une acceptation lorsque la loi le permet.
7. Contact
Questions sur la facturation ou les remboursements : support@zetamarker.com.