1. Introducción
Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones de pago de ZetaMarker (plan «Pro»). Debe leerse junto con nuestros Términos de uso y nuestra Política de privacidad.
2. Prueba gratuita
Pro incluye una prueba gratuita de 7 días. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobrará.
Puedes cancelar desde la configuración de tu cuenta en app.zetamarker.com o contactando con support@zetamarker.com.
3. Tras la prueba — facturación y cancelaciones
Cuando termine la prueba, comenzará el intervalo de facturación elegido (mensual o anual), salvo que canceles antes.
- Las suscripciones mensuales se renuevan cada mes hasta que canceles.
- Las suscripciones anuales se renuevan cada año hasta que canceles.
Puedes cancelar en cualquier momento. Tras la cancelación, sueles conservar el acceso hasta el final del periodo de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados automáticos por tiempo no utilizado en un periodo de facturación, salvo que la ley aplicable lo exija.
4. Reembolsos excepcionales
No ofrecemos reembolsos automáticos por periodos parciales de suscripción. Podemos emitir un reembolso a nuestra discreción en casos como:
- Cargos duplicados o erróneos
- Fallos técnicos que impidieron un uso razonable de las funciones de pago
- Otras circunstancias revisadas por nuestro equipo de soporte
Para solicitar un reembolso excepcional, contacta con support@zetamarker.com en un plazo de 14 días desde el cargo e incluye el correo de tu cuenta y una breve descripción del problema.
5. Cómo cancelar
Cancela desde Configuración → Suscripción en el panel web, o escribe al soporte. La cancelación detiene los cargos futuros; no elimina tus resaltados salvo que elimines por separado tu cuenta o tus datos.
6. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando publicando una versión revisada en nuestro sitio web. El uso continuado de las funciones de pago tras los cambios constituye aceptación cuando la ley lo permita.
7. Contacto
Preguntas sobre facturación o reembolsos: support@zetamarker.com.