1. Introdução
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos para subscrições pagas do ZetaMarker (plano "Pro"). Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
2. Período experimental gratuito
O Pro inclui um período experimental gratuito de 7 dias. Se cancelar antes do fim do período, não será cobrado.
Pode cancelar nas definições da sua conta em app.zetamarker.com ou contactando support@zetamarker.com.
3. Após o período experimental — faturação e cancelamentos
Quando o período experimental terminar, o intervalo de faturação escolhido (mensal ou anual) começa, a menos que cancele antes.
- Subscrições mensais renovam a cada mês até cancelar.
- Subscrições anuais renovam a cada ano até cancelar.
Pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento, normalmente mantém o acesso até ao fim do período de faturação atual. Não oferecemos reembolsos proporcionais automáticos por tempo não utilizado no período de faturação, salvo exigência legal aplicável.
4. Reembolsos excecionais
Não oferecemos reembolsos automáticos para períodos parciais de subscrição. Podemos emitir um reembolso a nosso critério em casos como:
- Cobranças duplicadas ou incorretas
- Falhas técnicas que impediram a utilização razoável das funcionalidades pagas
- Outras circunstâncias analisadas pela nossa equipa de suporte
Para solicitar um reembolso excecional, contacte support@zetamarker.com em até 14 dias após a cobrança e inclua o e-mail da sua conta e uma breve descrição do problema.
5. Como cancelar
Cancele em Definições → Subscrição no painel web ou envie um e-mail ao suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras; não elimina os seus realces, a menos que elimine a sua conta ou dados separadamente.
6. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente publicando uma versão revista no nosso site. A utilização continuada das funcionalidades pagas após alterações constitui aceitação quando permitido por lei.
7. Contacto
Questões sobre faturação ou reembolsos: support@zetamarker.com.